Poti judeca o companie si dupa calitatea serviciilor de call center

Anul trecut am fost foarte aproape de a renunta la un furnizor de utilitati din cauza serviciilor de call center extrem de slabe, care iti puneau nervii la incercare. Nu am renuntat la acel moment din motive de contract (aveam deja o oferta comerciala foarte buna garantata un anumit timp), dar este foarte probabil sa o fac intr-un viitor nu foarte indepartat. Mai ales daca voi mai avea nevoie de a intra in contact cu serviciul lor de relatii clienti… Nu voi spune numele firmei, insa cert este ca serviciul lor de contact center era sub orice critica. Dura peste o saptamana sa raspunda la un mesaj e-mail, iar la apelurile telefonice ajungeai extrem de dificil sa intri in contact cu un operator. A durat in jur de o luna sa rezolv o problema si asta a fost foarte enervant.

Poti judeca o companie si dupa calitatea serviciilor de call center? Poti. Mai ales cand este o companie cu care interactionezi destul de des, de nevoie. Si ma refer aici la diverse furnizori de utilitati, furnizori de servicii financiare si retaileri. Piata este foarte concurentiala in prezent si nivelul preturilor si ofertelor este asemanator intre companii concurente. Timpul a devenit foarte, foarte pretios, iar a sta in asteptare zeci de minute echivaleaza cu o plata in plus. Asadar, sa ai un serviciu de call center de slaba calitate poate fi prea scump pentru un client activ, dinamic, ce isi cunoaste valoarea timpului personal. Cand este vorba despre clienti de business, cu atat mai mult.

Am amintit si de retaileri. Cred ca orice magazin offline cu numar mare de clienti si orice magazin online (sau care trimite comenzi si la distanta) trebuie sa contracteze servicii de call center sau contact center. A doua varianta este si mai buna, pentru ca relatia cu clientul este tratata prin mai multe canale, pentru confortul complet al acestuia. In lumea online, ca si client, faci multe lucruri singur, dar ai nevoie sa stii ca oricand ai la dispozitie suport comercial si tehnic de incredere. Daca suni la un numar de telefon si nu ti se raspunde, increderea in acel retailer scade accelerat. Este foarte probabil sa vrei sa rezolvi rapid comanda si sa accesezi un alt magazin online. Primul retailer va rata un client, al doilea se va bucura de oportunitate tocmai gratie unui respect crescut fata de client, demonstrat inclusiv prin partea de call center.

Daca reprezinti o companie care, prin natura serviciilor sau produselor sale, are nevoie de servicii de relatii cu clientii, abordeaza problema in mod profesionist. Este ideal sa externalizezi aceste servicii catre experti cu experienta relevanta in domeniu. Va fi totul mai ieftin si mai bine functional, inca din prima clipa. Vorbeste de exemplu cu un Operator bestcall si vezi cat de simplu se poate implementa pentru compania ta un serviciu de call center profesional.